Perguntas Frequentes
e Respostas Rápidas

A certificação ENplus A1 garante o mais elevado padrão de qualidade para uso doméstico. Assegura uma taxa de cinzas extremamente baixa (≤ 0,7%), elevado poder calorífico e humidade inferior a 10%, protegendo a sua salamandra.

Os sacos devem ser guardados num local coberto, seco e ao abrigo da humidade. É recomendado manter os sacos sobre a palete original ou isolados do chão direto.

Não. Os nossos pellets são produzidos a partir de 100% serradura e desperdícios de madeira natural compactada a alta pressão, sem adição de produtos químicos.

Os pellets são pequenos cilindros concebidos para salamandras automáticas. Os briquetes são blocos compactos ideais para recuperar calor em lareiras ou salamandras tradicionais a lenha.

O consumo varia consoante a área e o isolamento da casa, mas o consumo médio para um inverno confortável ronda entre 1 a 2 paletes (66 a 140 sacos).

Disponibilizamos pagamentos seguros através de MB WAY, Referência Multibanco, Cartão de Crédito/Débito e Transferência Bancária.

O pagamento no ato da entrega é possível apenas em zonas selecionadas cobertas pelas nossas frotas próprias. Entre em contacto antes de encomendar para validar.

Basta preencher o campo NIF durante o processo de checkout. A fatura final é enviada automaticamente por e-mail após a expedição da encomenda.

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha entrado no processo de expedição ou carregamento na transportadora. Contacte o suporte rapidamente.

Sim, oferecemos condições comerciais personalizadas para compras de múltiplos camiões ou fornecimento regular a empresas e condomínios.

O prazo médio de entrega em Portugal Continental varia entre 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

A descarga é efetuada ao nível do solo no local indicado, utilizando um camião com plataforma hidráulica e porta-paletes elétrico ou manual.

Sempre que o piso seja plano e pavimentado (ex.: cimento ou asfalto), o motorista conduzirá a palete até à garagem. O serviço padrão não inclui subir degraus.

Alertamos para nos informar sobre restrições de trânsito ou acesso estreito na compra. Se o camião não aceder, a descarga será feita no ponto acessível mais próximo.

Sim! A equipa de logística entra em contacto telefónico prévio para confirmar a sua disponibilidade antes de efetuar a deslocação.

Tem o direito legal de rescindir o contrato no prazo de 14 dias consecutivos após a receção, desde que os produtos estejam intactos e na embalagem original.

Em devoluções por desistência voluntária, os custos de recolha ficam a cargo do comprador. Em caso de defeito do produto, a Vimasol assume a totalidade dos custos.

Registe imediatamente a reserva na guia do motorista antes de assinar e tire fotografias. Envie-nos as fotos para procedermos à substituição rápida.

Sim, a nossa equipa especializada pode prestar esclarecimentos sobre as melhores práticas de queima e adequação do combustível ao seu equipamento.

Pode contactar-nos via e-mail oficial, formulário no site ou linha telefónica disponível nos dias úteis das 09:00 às 18:00.