Livro de Reclamações
Eletrónico

Acesso transparente à plataforma oficial e informações sobre a resolução de litígios de consumo.

O que é o Livro Eletrónico?

O Livro de Reclamações Eletrónico é uma plataforma digital que permite aos consumidores apresentar reclamações e submeter pedidos de informação de forma simples e desmaterializada.

Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 156/2005, a Vimasol disponibiliza o acesso direto à plataforma oficial gerida pela Direção-Geral do Consumidor.

Como Submeter uma Reclamação?

Para apresentar uma reclamação ou elogio relativamente aos nossos serviços de venda de biomassa, siga estes passos na plataforma oficial:

Aceda ao portal através do botão abaixo.
Selecione a opção "Apresentar Reclamação".
Identifique a nossa entidade através do nome legal ou NIF.
Descreva a situação com clareza e anexe comprovativos.

Prazo e Processamento

Após a submissão, a reclamação é enviada simultaneamente para a Vimasol e para a entidade reguladora competente.

A nossa equipa compromete-se a analisar e responder diretamente ao consumidor no prazo máximo legal de 15 dias úteis a contar da data de receção.

Apoio Prévio e Resolução Direta

Incentivamos sempre o contacto direto antes de formalizar qualquer reclamação. A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para resolver qualquer diferendo de forma rápida e amigável.

Pode contactar-nos via e-mail para suporte@vimasol.pt.