Política de Envio e Entregas
Condições gerais de transporte, prazos, custos e protocolos de receção de combustível biomassa e artigos de aquecimento da Vimasol Energias.
Devido à natureza dos nossos produtos (paletes de pellets de madeira de elevado peso, até 1050 kg por unidade), as entregas são efetuadas por veículos pesados equipados com plataforma elevatória e porta-paletes manual. Solicitamos a leitura atenta dos requisitos de acessibilidade estipulados na Seção 4.
1. Âmbito Territorial de Cobertura
A Vimasol Energias Unipessoal Lda. (com sede na Rua Paço de Toriz, 153, 4800-095 Fermentões, Guimarães, NIF 506560880) assegura a distribuição dos seus produtos de aquecimento e pellets de madeira em todo o território nacional continental de Portugal, bem como em regiões fronteiriças selecionadas.
Entrega garantida em todos os concelhos e freguesias do Continente através da nossa frota própria ou parceiros de logística especializada.
Envios sob consulta prévia. A entrega é efetuada no transitário do cliente no Continente (geralmente nos portos de Leixões ou Lisboa).
2. Prazos de Processamento e Expedição
Após a validação do pagamento da encomenda (ou confirmação da boa cobrança nas modalidades de transferência bancária ou referência Multibanco), a equipa de logística da Vimasol inicia o processamento do pedido.
| Tipo de Artigo | Destino | Prazo Estimado de Entrega |
|---|---|---|
| Paletes de Pellets Vimasol / Outras Marcas | Portugal Continental | 2 a 5 dias úteis |
| Sacos de Pellets Individuais / Acessórios | Portugal Continental | 24 a 48 horas úteis |
| Picos de Elevada Procura (Outono/Inverno) | Portugal Continental | 3 a 7 dias úteis (notificado atempadamente) |
Nota: Os prazos indicados são meramente orientativos. Não são efetuadas entregas aos sábados, domingos e feriados nacionais ou locais.
3. Cálculo e Tabelas de Custos de Envio
Os custos de transporte (portes de envio) são calculados automaticamente no checkout do site vimasolenergiaspellet.com com base em três fatores determinantes:
- Peso Bruto Total: Quantidade de paletes ou volume de sacos selecionados.
- Código Postal de Destino: Distância quilométrica a partir da nossa central logística em Fermentões, Guimarães.
- Condições de Acesso: Eventuais requisitos de veículos especiais para áreas de acesso condicionado.
Em períodos promocionais devidamente assinalados no site, a Vimasol poderá oferecer portes grátis para compras superiores a determinado valor ou quantidade de paletes. Esta oferta aplica-se exclusivamente a descargas padrão ao nível do solo.
4. Condições de Acesso e Protocolo de Descarga
Considerando que a entrega de paletes de pellets envolve veículos pesados (camiões com peso bruto superior a 3,5 toneladas), o Cliente compromete-se a garantir a existência de condições físicas adequadas no local indicado.
4.1. Condições de Descarga Padrão
- Nível do Solo: A descarga é efetuada estritamente ao nível do solo, à porta de entrada da moradia ou no exterior da garagem/armazém.
- Equipamento Utilitário: O motorista utiliza uma plataforma elevatória traseira e um porta-paletes manual para movimentar a carga.
- Piso Pavimentado: O porta-paletes manual requer obrigatoriamente um piso plano, duro e regular (asfalto, betão ou paralelepípedo). Não é possível transitar em terra batida, relva, gravilha ou superfícies íngremes.
4.2. Responsabilidade pelas Infraestruturas
A Vimasol e as transportadoras parceiras não se responsabilizam por eventuais impedimentos de entrega decorrentes de vias estreitas, restrições de trânsito a veículos pesados, ou impossibilidade técnica de manobra do porta-paletes na propriedade privada do Cliente.
5. Verificação no Ato da Entrega e Danos no Transporte
No momento da receção da mercadoria, é da responsabilidade exclusiva do Cliente (ou da pessoa encarregada de receber a encomenda) conferir rigorosamente o estado do material.
Verifique se o filme plástico que envolve a palete está intacto e se não existem sacos rasgados, molhados ou danificados.
Em caso de anomalia visual (ex.: "Palete tombada", "3 sacos rasgados"), escreva obrigatoriamente a reserva expressa na guia de transporte física ou digital.
Tire fotografias nítidas dos danos antes de descompactar a palete e contacte a Vimasol no prazo máximo de 24 a 48 horas.
Importante: A assinatura da guia de transporte sem qualquer reserva pressupõe que a mercadoria foi entregue em perfeitas condições, inviabilizando reclamações posteriores junto da seguradora de transporte.
6. Falha na Entrega e Custos de Reexpedição
As entregas são agendadas ou notificadas previamente por contacto telefónico ou SMS pela transportadora ou pelo nosso serviço ao cliente.
Se a entrega não puder ser concretizada por motivos imputáveis ao Cliente — tais como:
- Ausência de pessoa responsável no local na data e hora acordadas;
- Incorreção ou incompletude da morada de entrega fornecida na encomenda;
- Recusa injustificada do pedido;
- Inacessibilidade do local por não cumprimento dos requisitos referidos no Ponto 4;
A mercadoria retornará ao nosso armazém logístico. Os custos conexos com o segundo envio ou taxa de reexpedição e armazenamento serão suportados integralmente pelo Cliente.
7. Opção de Levantamento nas Instalações (Guimarães)
O Cliente pode optar por efetuar o levantamento direto do seu pedido nas nossas instalações centrais, isentando-se do pagamento de portes de envio.
- Endereço de Recolha: Rua Paço de Toriz, 153, 4800-095 Fermentões, Guimarães, Portugal.
- Horário de Apoio ao Armazém: Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 12h30 e das 14h00 às 18h30.
- Validação Prévia: O levantamento exige a apresentação do número de encomenda e documento de identificação, mediante confirmação prévia de disponibilidade por e-mail ou telefone.